Confrontée à une vague de mécontentement à la suite de l’annulation de ses vols au départ et à destination de Montréal les 8 et 9 juin, Zed Airlines a finalement réagi en présentant ses excuses aux passagers touchés par cette perturbation.
Dans un communiqué, la compagnie aérienne explique que ces annulations sont dues à des « contraintes soudaines liées aux procédures aéroportuaires ». Elle affirme être pleinement consciente des désagréments causés aux voyageurs et assure avoir rapidement mis en place les mesures nécessaires pour gérer la situation.
Selon Zed Airlines, une cellule de gestion de crise a été activée dès les premiers incidents afin de coordonner l’assistance aux passagers. La compagnie indique avoir versé des indemnités compensatoires conformément à la réglementation en vigueur et pris en charge l’hébergement des voyageurs qui se sont retrouvés bloqués à la suite des annulations.
Le transporteur précise également avoir entamé les démarches de remboursement pour les clients qui en font la demande. Par ailleurs, plusieurs passagers auraient été réacheminés vers leurs destinations finales grâce à des vols de remplacement mis en place pour réduire les conséquences de cette situation exceptionnelle.
Dans le but de rétablir la confiance de sa clientèle, Zed Airlines invite les voyageurs concernés à consulter leurs courriels et à communiquer avec son service à la clientèle pour le suivi de leurs dossiers.
« Notre priorité demeure la satisfaction de nos passagers, même dans les circonstances les plus difficiles », souligne la compagnie, qui réaffirme son engagement envers les valeurs d’intégrité, de respect, de transparence et d’équité.
